Retours et remboursements
Retour général
Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception si vous n'êtes pas satisfait des articles. Tous les articles retournés doivent être neufs, non installés et/ou non assemblés, non utilisés, sans aucune pièce manquante et avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Vous devrez prendre en charge les frais de retour ou d'échange s'il n'y a pas de problème de qualité. Nous nous réservons le droit de déduire des frais de réapprovisionnement de votre remboursement si l'article retourné n'est pas considéré dans son emballage/état d'origine ou s'il est déjà endommagé. Des frais de réapprovisionnement minimum de 15 % du total de la facture vous seront facturés pour le retour de tous les miroirs.
Retour pour défaut
Pour être admissible à un retour pour défaut, l'une des conditions suivantes doit s'appliquer :
1. L'article est défectueux, ou présente un dysfonctionnement
Une description du défaut
Des images de l'article entier, y compris des images claires de l'UPC, de l'ASIN ou de l'étiquette à code-barres FNSKU
Des images du défaut décrit
2. Article incorrect reçu
Une description de la différence
Des images de l'article incorrectement reçu montrant l'UPC, l'ASIN ou l'étiquette à code-barres FNSKU, ou l'autocollant LPN, ou les deux, et la différence décrite
Des images du numéro de modèle et du numéro de série, si disponibles
3. Pièce(s) manquante(s)
Des images de l'intérieur de la boîte d'expédition ou de l'enveloppe montrant les articles reçus, si une unité de plusieurs unités expédiées dans le colis est manquante
Des images de la boîte d'expédition vide, si un seul article a été expédié dans la boîte
Des images de l'emballage vide du produit, si une boîte de produit a été reçue sans un ou plusieurs de ses contenus internes
4. Endommagé
Une description du dommage
Des images de l'article entier, y compris des images claires de l'UPC, de l'ASIN ou de l'étiquette à code-barres FNSKU
Des images du dommage décrit
Nous vous recommandons de vérifier les articles dans les 48 heures suivant la réception et de le signaler à notre service client dès que possible. Veuillez fournir une copie de votre confirmation de commande originale, confirmer le numéro d'article et la quantité de l'article ou des articles défectueux, ainsi que des photographies ou une vidéo montrant clairement le ou les défauts. Selon la situation, nous serons responsables des remboursements, des échanges ou des remplacements selon votre préférence dans les 60 jours suivant la réception.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés,
1. Produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés)
2. Achat hors ligne (articles ou pièces non répertoriés sur notre site web)
3. Articles marqués « Non retournable » sur la page du produit
Veuillez noter que tout article retourné sans autorisation ne sera pas admissible à un remboursement et sera refusé à la livraison à notre centre de retour.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.